Często małe firmy mają kompleksy wobec dużych podmiotów. Szczególnie w naszej obyczajowości, szuka się słabych stron zamiast podkreślać mocne. Duże firmy mają faktycznie więcej kapitału, często także środków na promocję czy reklamę. Niestety z wielkością obrastają także w niezrozumiałe procedury. Podam tylko dwa przykłady z ostatniego czasu. Dostawca prądu naliczył fakturę ryczałtem zamiast za faktyczne zużycie. Firma napisała mailem do dostawcy podając numer faktury. Dostawca ma wszystkie dane firmy (np. nazwę, adres) a dodatkowo także odczyty liczników. Odpisuje jednak, że:
Uprzejmie prosimy o ponowne podanie numeru faktury VAT, podany przez pana numer jest błędny Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
Biały laptop przez Petr Kratochvil
Nasi klienci często mówią czy piszą o wykupywaniu czy przedłużaniu licencji na program. Z reguły jednak dostawcy czy producenci programów dają licencje wieczyste. Oznacza to, że raz kupione oprogramowanie można używać do końca świata i jeden dzień dłużej. Oczywiście tylko w wersji zakupionej a nie najnowszej. W praktyce po kilku latach program jeśli nie nadaje się do wyrzucenia to co najwyżej jako narzędzie do przeglądu archiwalnych danych. Rzeczywistość za oknem nie mówiąc już o sieci zmienia się w takim tempie, że tylko aktualne oprogramowanie może jej sprostać. A tego już często licencja nie obejmuje. Trzeba wykupić kolejną licencję tym razem na nowszą wersję programu. To jest model klasyczny, stosuje go między innymi firma Microsoft w sprzedaży systemów operacyjnych Windows czy pakietów Office. Czasami „na przełomie” można otrzymać limitowany dostęp do nowszej wersji w cenie tej starszej.
Nasze podejście w Varico jest zupełnie inne. Biznes nie znosi ryzyka a klient chce mieć pewność, że dostawca nie będzie „żonglował” aktualizacjami chcąc wymusić kolejne zakupy. Poza tym klient kupując program nie wie co go czeka za kwartał czy dwa. Nie chce ryzykować, że kupił program nie w tym momencie, w którym powinien i za pół roku czekają go następne koszty.Kolejną sprawą jest wsparcie techniczne i merytoryczne. Każdy kto kiedyś miał problem z systemem Windows wie, jak trudno jest w praktyce uzyskać pomoc. Często okazuje się, że wsparcie zapewnia nie producent a dostawca, który zna się często gorzej na programie czy systemie, który sprzedaje. Bardzo ważną sprawą w prawidłowej obsłudze klienta jest zachowanie pewnego porządku w kontaktach. Czym innym są pytania (np. jak coś zrobić?), czym innym zgłoszenia (np. nie mogę osiągnąć aby …) a jeszcze czym innym błędy (np. program źle liczy). Tylko mając te procesy uporządkowane i wsparte odpowiednimi systemami informatycznymi klient najszybciej jak to możliwe otrzyma najlepsze wsparcie. Wszystkie te aspekty już dwadzieścia lat temu spowodowały, że Varico zamiast sprzedawać licencje na konkretne wersje programu zaoferowało gwarancję. Jest to rok czasu, przez który klient nie musi się o nic martwić i ma pełną ochronę swojej inwestycji w program. Nawet jeśli w tym czasie zmienią się stawki VAT czy deklaracje PIT. Ryzyko jest po stronie dostawcy programu a nie klienta. Co więcej, w ramach gwarancji dajemy nie tylko aktualizacje, wsparcie, pomoc techniczną, hotline, usługi zdalne, ale także obszerne materiały pisemne, graficzne i video. Aby dodatkowo wzmocnić naszą ofertę zarówno wsparcie jak i aktualizacje są dostępne gratis dla każdego klienta do dwóch tygodni od dnia końca gwarancji. W ten sposób dajemy odczuć naszym klientom, że nie jesteśmy aptekarzami przy liczeniu i ważna jest dla nas ciągłość współpracy. W biznesie warto na nas liczyć.
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: gwarancja, licencja, Microsoft, Windows
Prowadzimy stałą i bogatą korespondencję z klientami i często na pytanie czy klient ma firmę lub osobę, która obsługuje go informatycznie słyszymy lub czytamy w odpowiedzi, że „program zakupiony powinien wykonywać swoje funkcje, a nie wymagać administrowania przez informatyka” lub też „bo co roku opłacam licencję”. Klienci mają rację! Z drugiej jednak strony czy dostawca paliwa opłaca konserwację samochodu?
Warto zauważyć, że program działa w pewnym środowisku informatycznym, a samo środowisko także ma pewne potrzeby. Jeśli komputery, szczególnie te połączone w sieć, mają działać sprawnie ktoś musi się „tym wszystkim” zajmować. Nie jest to jakaś wielka ilość pracy, jednak każde urządzenie wymaga przeglądu. Nawet mała sieć jeśli jest połączoną z Internetem jest narażona na ataki z zewnątrz, nieproszonych gości w postaci wirusów i koni trojańskich. Ktoś poza tym musi pilnować czy użytkownicy sporządzają regularnie kopie archiwalne i wykonywać konserwację systemu operacyjnego. Wbrew pozorom nawet przy sporych pojemnościach twardych dysków te także potrafią się wyczerpać co jest szczególnie istotne wśród miłośników filmów i muzyki. Do tego dochodzą drobne sprawy jak kłopoty z pocztą (np. zmiana hasła), wielość programów (w tym popularne przeglądarki do wielu formatów plików) nie mówiąc już o instalacji drukarek, która czasami bywa nie dość że żmudna to kłopotliwa. Warto mieć sprawdzonego partnera, na którego można liczyć. No i nie bardzo można oczekiwać, że te wszystkie sprawy same się wykonają.
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: usługi stałe
Opublikowano właśnie bardzo ciekawy raport PARP o stanie MSP (Małe i Średnie Przedsiębiorstwa). Dane niestety są dość stare, z roku 2009. O tyle to ważne, gdyż wtedy kondycja polskiej gospodarki właśnie notowała wyraźny dołek. Nawet prognozy na rok 2012 są lepsze niż dane z 2009. Jednak bardzo mnie cieszą takie sformułowania z raportu jak „Wprowadzanie zaawansowanych rozwiązań informatycznych pozwala nie tylko usprawnić funkcjonowanie firmy, ale również zoptymalizować koszty jej prowadzenia”. Są one dowodem na to, że także w MSP nastała era informacji. A tej jak wiadomo bez komputerów nie sposób przetwarzać.
Jako, że MSP zatrudniają przeważnie kilka osób bardzo duże znaczenie ma umiejętność pracy z komputerem a ta „wraz z wymianą pokoleniową, stale rośnie. Jednak, odsetek osób, które posiadają umiejętności przeciętnego użytkownika technologii informacyjno-komunikacyjnych w Polsce jest poniżej średniej unijnej”. Niezbędne są zatem szkolenia oraz profesjonalne usługi wsparcia.
Szkoda, że tylko około 10 procent MSP korzysta z systemów CRM. Wiadomo, że w sklepie czy na bazarze taki system się nie przyda, ale już w firmie usługowej bardzo wspomoże sprzedaż.
Przerażająca jest natomiast niefrasobliwość szefów około połowy małych i średnich firm, zważywszy, że „tworzenie zapasowych
kopii danych na wyodrębnionych nośnikach stosuje około połowa przedsiębiorców”. Trzeba dodać tylko około połowa. Czy zatem pozostali liczą na szczęście?
Z kolei w ciekawym raporcie opracowanym niedawno przez VansonBourne mówi się bardzo poważnie o roli informatyki: „Aż 68 % przedstawicieli polskiego sektora MSP uważa, że nowe technologie są kluczowym czynnikiem, który pomoże im wydźwignąć się z obecnego impasu ekonomicznego. Ponad połowa (54%) twierdzi wręcz, że inwestycja w technologie komputerowe będzie czynnikiem decydującym o tym, czy ich działalność rozwinie się, lub zwyczajnie przetrwa”. To są bardzo budujące informacje biorąc pod uwagę, że nasze rodzime MSP nie są niestety zbyt innowacyjne. W raporcie mówi się także o rosnącej roli i popularności tzw. cloud computing.
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: PARP
“Zasadził dziadek rzepkę w ogrodzie, chodził te rzepkę oglądać co dzień.”
Wiersz Tuwima o rzepce słyszała większość z nas. Podobnie, jak intensywnie reklamowany program „Mała Księgowość” dołączany do Rzeczypospolitej (zwanej pieszczotliwie przez niektórych „Rzepą”). Na podstawie rozmów z przedsiębiorcami i osobami zajmującymi się sprzedażą oprogramowania wiemy, że cieszy się on sporą popularnością wśród właścicieli mikro i małych firm. O oprogramowaniu dołączanym do gazet pisaliśmy już wcześniej na łamach naszego bloga.
Jedną z głównych przyczyn sukcesu programu Mała Księgowość Rzeczpospolitej jest atrakcyjna cena i rozsądny zakres funkcji. Są one w pełni wystarczające dla:
- osób samozatrudnionych,
- nowopowstałych firm,
- przedsiębiorstw z prostą sytuację podatkową.
Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Blog ITwMSP
