Jedno z najczęstszych pytań związanych z CRM brzmi: Jaki CRM powinienem wybrać? Na takie zagadnienie można odpowiedzieć tylko w 1 sposób: CRM, którego możliwości spełniają wymagania firmy, a koszt wdrożenia i użytkowania mieści się w założonym budżecie. Wszystko zaczyna się od zdefiniowania potrzeb użytkowników, wybór konkretnego rozwiązania przesuwa się na dalszy plan.
Duże i część średnich firm od dawna korzysta z korzyści ze stosowania CRM lub bardziej kompleksowego systemu ERP. Spowolnienie gospodarcze może okazać się impulsem do wdrożenia CRM w najmniejszych firmach – konieczna jest rozwaga właścicieli i myślenie o przyszłości.
Szkoda czasu na CRM?
Narzędzia informatyczne wspomagające sprzedaż i zarządzanie przedsiębiorstwem pomogą firmie przetrwać gorszą sytuację na rynku. Utrzymanie obecnych klientów, wykorzystanie szans sprzedażowych i odkrycie nisz rynkowych to obszary, w których CRM może wesprzeć kierownictwo firmy. Kryzys gospodarczy minie, a wtedy będzie ona lepiej przygotowana do walki o wyższą pozycję na lokalnym rynku.
Wdrożenie CRM w 1 dzień to bajka
Wdrożenie CRM to nie tylko instalacja oprogramowania na serwerze i konfiguracja poszczególnych komputerów to długotrwały proces wymagający zaangażowania wszystkich użytkowników systemu. Kierownictwo firmy będzie musiało się zmierzyć z oporami pracowników związanymi z zastosowaniem nowych narzędzi, ale także przełamać bariery psychologiczne powiązane ze zmianą sposobu pracy.
“Wiatr zmian”
Wiele wdrożeń systemów CRM zakończyło się porażką, ponieważ kadra kierownicza nie potrafiła przekazać korzyści z dokonywanych zmian w organizacji. Niezwykle trudno jest zmobilizować podwładnych do właściwego korzystania z systemu, jeśli nie rozumieją, w jakim celu “wywołano rewolucję”.
Najważniejszym zadaniem jest udowodnienie, że CRM ma zwiększyć wydajność pracy, a nie być kolejnym narzędziem kontroli pracowników. Można to osiągnąć przez szkolenia użytkowników, nie tylko z zasad technicznej obsługi CRM, ale także całej filozofii prowadzenia biznesu opartej na relacjach z klientami. W tym celu należy zainspirować ideą CRM osoby cieszące się w firmie autorytetem, by dodatkowo wspomagały wprowadzanie zmian w organizacji.
Kiedy możemy zacząć wdrożenie?
Nie tak szybko! Przed dokonaniem wyboru należy odpowiedzieć sobie na wiele pytań związanych ze sposobem działania firmy. Jakich? O tym w następnym wpisie, dotyczących typowych błędów popełnianych podczas wdrożenia systemu CRM.
Podobne posty:
- Wdrożenie CRM – kto nad tym zapanuje?
- Wdożenia CRM nie lubią pośpiechu
- Wdrożenie repozytorium u klienta
- Poprawa obsługi klienta receptą na kryzys gospodarczy?
- Wdrażanie systemów otwartych obejmujących kilkudziesięciu użytkowników
