Inwestycja w CRM jest znaczącą zmianą w sposobie prowadzenia działalności gospodarczej. Cały proces przemiany w nowoczesne przedsiębiorstwo wymaga wsparcia profesjonalistów. Pomogą oni bezpiecznie przejść przez “pola minowe”, które są odkrywane podczas wdrożenia systemu CRM.
Dobry CRM nie zagwarantuje udanego wdrożenia
Funkcjonalność produktu i jego cena nie powinny być jedynym kryterium wyboru oprogramowania CRM. Ze względu na długą “żywotność” tego typu systemów przedsiębiorstwo wiążę się z dostawcą CRM na kilka najbliższych lat. W większości przypadków będzie on odpowiadał za utrzymanie sprawności systemu, dokonywał uaktualnień i świadczył pomoc techniczną. We wstępnym etapie wdrożenia przedstawiciel dostawcy CRM będzie również pomagał w przygotowaniu zmian w organizacji pracy i modelowaniu na nowo procesów zachodzących w przedsiębiorstwie.
Czym się kierować wybierając firmę wdrażającą CRM?
Wdrożenie CRM wymaga dopuszczenia do sekretów firmy zewnętrznych specjalistów. Z tych powodów warto bliżej przyjrzeć się potencjalnemu dostawcy i zwrócić uwagę na:
- referencje – ile systemów CRM wdrożył i w jakich firmach, niezwykle przydatne może być spotkanie z użytkownikami końcowymi i rozmowa o przebiegu i bezpośrednich korzyściach ze wdrożenia,
- pozycja na rynku – jak długo produkt jest dostępny na rynku, jakie są jego perspektywy rozwoju, jak często ukazują się aktualizacje itp.,
- nagrody i certyfikaty – czy w firmie działa System Zarządzania Jakością zgodny z normami ISO, czy przedsiębiorstwo lub jego produkty posiadają nagrody branżowe,
- uczestnictwo w programach partnerskich takich gigantów na rynku oprogramowania jak Microsoft czy Oracle,
- wykorzystanie w praktyce – czy dostawca CRM sam wykorzystuje swoje rozwiązania?
A co w przypadku, gdy chcę zaoszczędzić?
Łagodniejsze podejście można zastosować w przypadku wdrożenia systemu CRM na licencji Open Source, który jest instalowany przez niewielką, często zaprzyjaźnioną firmę. Zwykle współpraca ogranicza się do instalacji oprogramowania, krótkiego szkolenia oraz administracji systemu CRM. Takie firmy są bezkonkurencyjne z finansowego punktu widzenia, lecz ich wiedza zwykle jest ograniczona do zagadnień technicznych. W przypadku problemów organizacyjnych, związanych np. ze zmianą procedur ich doświadczenie może okazać się niewystarczające. Z drugiej strony wdrożenie CRM w MSP nie zawsze wiąże się z koniecznością wywołania “rewolucji” w sposobie organizacji pracy w firmie.
To już koniec?
Jeszcze nie 
wdrożenie sytemu CRM wymaga odpowiedzi na kilka pytań – jakiego CRM potrzebuje moja firma?
Ostatnie komentarze