|
wrz
10
|
Dość często, zwłaszcza w średniej wielkości biznesie, zdarzają się problemy na tyle specyficzne, że żadne gotowe rozwiązania informatyczne nie są w stanie ich rozwiązać. W naszej ponad dwudziestoletniej praktyce biznesowej mieliśmy różne nietypowe przypadki. Na przykład pralnię obsługującą wiele szpitali i hoteli, sieć serwisową rozsianą po całej Polsce czy firmę deweloperską rozliczającą sprzedane, ale jeszcze nie wybudowane mieszkania. Każdy z tych przykładów był inny i wymagał przede wszystkim indywidualnego podejścia.
Jeśli nasz problem jest typowy, należy stosować gotowe rozwiązania informatyczne, gdyż nie opłaca się zlecać przygotowania indywidualnego programu do fakturowania czy księgowości. Wybór jest dostatecznie duży. Jeśli jednak nasz problem jest nietypowy, poświęciliśmy wiele godzin na szukanie satysfakcjonujących rozwiązań, to czas najwyższy na rozważenie wdrożenia indywidualnego oprogramowania.Wiadomo, że w biznesie wszystko musi się opłacać. Przed decyzją warto zrobić sobie zestawienie ponoszonych kosztów czy uciążliwości skutkujących na przykład gorszą jakością produktów informatycznych.
U jednego z naszych klientów obsługa partnerów zajmowała dwóm osobom ponad 80 godzin miesięcznie. Przy czym ilość błędów i niedomówień była ogromna, a efektywności pracy partnerów nie można było zmierzyć. Dochodziło do nadużyć polegających na wielokrotnych naprawach po gwarancji na koszta gwaranta albo zamawianiu tych samych części wielokrotnie dla tego samego klienta. Znając swój biznes można łatwo oszacować koszty takiego stanu rzeczy. Po wdrożeniu aplikacji internetowej obsługa partnerów wymagała jedynie dwóch godzin pracy jednej osoby w miesiącu, a liczba przypadków obsługiwanych ręcznie zmniejszyła się ze 100 do 2. W takim przypadku nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych wydanych na aplikację bardzo się klientowi opłacało.
Jak dobrać partnera do indywidualnego rozwiązania?
Dużym błędem jest koncentracja na technologii. Nie szukamy informatyków, gdyż tych jest „na pęczki”. Wystarczy wpisać do wyszukiwarki słowa „program na zamówienie”, a wyników będzie ponad ćwierć miliona! Oto przykładowe teksty, które mówią same za siebie: „Wejdź i zamów. Ze mną się uda!” czy „Nowoczesne systemy internetowe AJAX”.
Szukajmy partnera biznesowego. Ludzi, którzy mają doświadczenie w nowoczesnym myśleniu i zarządzaniu procesowym. Programiści napiszą wszystko co im się zleci, jednak mogą i często źle zrozumieją nasze potrzeby. Jest nawet taka krążąca po sieci dowcipna seria rysunków, pokazująca możliwe skutki współpracy z indywidualnymi informatykami, a nie partnerami biznesowymi. Partnerem biznesowym jest zawsze firma, a nie luźna grupa ludzi. Firma ma doświadczenie, kilkaset czy kilka tysięcy klientów i działa na rynku wiele lat. Ma doświadczenie poparte certyfikatami i nagrodami. Z takim partnerem mamy ogromną szansę na sukces.
Czego się spodziewać?
Profesjonalny partner wciągnie nas w dopracowany proces wdrożeniowy. Z reguły będzie się on składał z wielu etapów i należy liczyć się ze sporym wydatkiem czasu i zaangażowania w ten proces. Z grubsza wygląda to podobnie jak na wykresie.
Widać, że najwięcej wysiłku czeka nas na początku i na końcu wdrożenia. Cały proces jest ogólnie dość obciążający, ale to dobrze, bo mamy wpływ na to co powstanie i na jego skutek biznesowy. Często w przypadku programów na zamówienie można starać się o dofinansowanie ze środków UE.
Korzyści
Z programu pisanego na zamówienie korzyści jest bardzo dużo. Jedną z istotnych jest to, że posiadamy rozwiązanie, którego nie ma konkurencja. Rozwiązanie, które skutecznie wspomaga nasze procesy biznesowe i wpływa na efektywność. Niestety jak wszystko na tym świecie ten wybór ma również wady, które zestawiłem poniżej.
Zalety indywidualnego rozwiązania:
- jest skrojone na miarę i spełnia konkretne, nawet bardzo specyficzne wymagania
- klient bierze ścisły udział w projektowaniu i testowaniu aplikacji, zgłasza uwagi, które są później uwzględniane
- obsługuje konkretne procesy biznesowe,
- dobrze dobrana i wykonana aplikacja generuje bardzo szybko zysk w postaci, efektywniejszych procesów biznesowych,
- możliwość dofinansowania ze środków UE.
Wady:
- wymaga od klienta znacznie większego nakładu własnej pracy,
- koszty są znacznie wyższe niż w przypadku gotowych rozwiązań,
- na efekt trzeba poczekać z reguły kilka miesięcy.
