Blog prowadzony przez firmę: |
Jest już sporo przedsiębiorstw, które nawet w poprzednim roku korzystały z tej formy dostarczania FV. Na przykład firmy telekomunikacyjne, którym wolno to było robić na podstawie osobnych przepisów. Teraz do tego grona dołącza coraz więcej firm także z segmentu małych i średnich. Jednak jak każda zmiana i ta powoduje szereg konsekwencji, z których nie wszystkie są przyjemne. Czytaj dalej »
Otóż okazuje się, że nadal wiele firm używa starszych wersji programów pracujących pod systemem MS-DOS. Tak naprawdę to te programy pracują zapewne w oknach DOSowych w systemie Windows. Nie bardzo chce się wierzyć, że ktoś jeszcze dzisiaj w firmie ma zainstalowany oryginalny system DOS, który nie jest już rozwijany lat … kilkanaście! Prawdopodobnie nie da się go zupełnie używać. Czyli przedsiębiorstwa mają różne wersje systemu Windows i wcale Windows w wersji 95 nie jest taką rzadkością, choć na pewno są to bardzo niskie udziały. Jednak w zasadzie aż do wersji Windows XP wszystkie poprzednie wersje Windows nie są już rozwijane, a co za tym idzie aktualizowane co najmniej pod kątem luk i zabezpieczeń. Każda firma powinna zatem mieć u siebie co najmniej wersję XP, jeśli nie wyższą, czyli Vista, a najlepiej Windows 7. Jeśli posiadane systemy są starsze grozi to poważnymi konsekwencjami (np. utrata danych), ale także nie ma możliwości wykorzystać szans, które są związane z użytkowaniem komputera.
Po pierwsze przedstawienie terminu z jednego dnia czy nawet godziny na inną jest bardzo kłopotliwe. Szczególnie jeśli robimy to często. Pokreślony kalendarz jest bardzo nieczytelny i często już nie wiadomo co jest aktualne a co nie. Po drugie tego co zapiszemy na papierze nie możemy nikomu udostępnić. Nie chodzi tu wcale o to aby pokazywać swoje wszystkie zapiski w kalendarzu, ale aby uzgadniać na przykład wolne terminy. Z doświadczenia wiem, że ustawienie spotkania kilku dość zajętych osób może trwać wiele dni i wymagać pisania kilkudziesięciu emaili i do tego jeszcze telefonów. Wszystko właśnie przez to, że nie wiemy z góry czy ktoś ma czy nie ma zajętego terminu. Prawdziwy dramat rozgrywa się jednak wtedy gdy spotkanie raz już zaplanowane trzeba przełożyć na inny termin. Poprzednie ustalenia nie są już istotne a dokonanie nowych to praca od początku. Kalendarz papierowy niestety nie przypomni nam o planowanym ważnym spotkaniu czy telefonie do wykonania. Notując na papierze możemy zapomnieć o jakimkolwiek przeszukiwaniu naszych zapisków, chyba, że mamy sporo czasu i będziemy mozolnie wertować cały kalendarz. W papierowej wersji nie możemy także niczego podłączyć do naszego zapisku w kalendarzu. A podłącza się dzisiaj całkiem sporo. Odnośniki do stron WWW, inne terminy w kalendarzu, pliki z tekstami czy arkusze kalkulacyjne. A wszystkich tych kłopotów możemy łatwo uniknąć. I to za darmo. Informatyka oferuje bardzo dużo programów do planowania dnia i to zarówno dla pojedynczych osób jak i dla grup. Wiele z nich to aplikacje darmowe a ich wdrożenie w firmie zajmuje często jeden dzień. Dodatkowo dobre programy tego typu potrafią integrować się z innymi i korzystać na przykład jednocześnie z kalendarza Google oraz własnego przechowywanego na dysku.
Wiele kalendarzy sieciowych podobnie jak Google Calendar oferuje także powiadomienia SMS o mających się odbyć wydarzeniach. Dodatkowo bez wysiłku mamy wczytane wszystkie święta, nawet te, które nie są wolne od pracy. Możemy mieć dostęp do pełnej listy solenizantów (a nie tylko kilku imion jak w wersji papierowej). Bardzo przydatne jest udostępnianie innym współpracownikom listy wolnych naszych terminów bardzo przydatnych przy planowaniu. Bardzo łatwo możemy powiadomić inną osobę o terminie spotkania, które już wpisaliśmy do naszego kalendarza.  Kalendarz w komórce Jakby tego było mało to nasz kalendarz może być bez problemu dostępny w telefonie komórkowym i wszystko co wpiszemy w komórce pokaże się zaraz w naszym komputerze. Czy w takim otoczeniu technicznym nie pracuje się przyjemnie?
Spotkałem się z taką potrzebą u kilku naszych klientów. Chcą oni wysyłać masowe maile do swoich klientów, których adresy poczty są przechowywane w CRM. Wydaje się to banalnie proste. Adresy mamy w programie, wystarczy wpisać treść i nacisnąć klawisz Wyślij. Tak byłoby, gdyby nie mały szczegół. Aby wysyłać do klientów masowe wiadomości pocztą elektroniczną musimy mieć ich zgodę. Tego wymaga prawo. Niestety zgoda wyrażona ustnie nie wystarczy, gdyż w razie sprawdzenia nie można jej udowodnić. Musi być zgoda wyrażona na papierze lub elektronicznie. Nie trzeba nikomu dodawać, że forma papierowa jest kłopotliwa, wymaga dodatkowej weryfikacji w systemie CRM, a co najgorsze bardzo kosztowna. Zdecydowanie lepsza jest ta druga, elektroniczna. I tu dochodzimy do sedna sprawy: klient powinien sam móc się zarówno zapisać jak i i wypisać z naszego serwisu informacyjnego. W zapisaniu możemy mu pomóc wpisując jego adres (najlepiej automatycznie z CRM!) na listę chętnych. Ale już potwierdzenie, które przyjdzie na jego skrzynkę odbiorczą musi sam zatwierdzi9ć klikając w odpowiedni odnośnik. W ten sposób doszliśmy właśnie do tego, że wysyłka masowych wiadomości z programu CRM jest możliwa za pomocą … specjalnego modułu do wysyłki biuletynów (newsletterów). Moduły takie posiadają wszelkie udogodnienia: listy szablonów, wykrywanie nieprawidłowych adresów i statystyki, czyli wszystko to co przy intensywnym użytkowaniu stopniowo zacznie się przydawać. W biznesie w końcu nie chodzi o to, aby emaile wysłać do powiedzmy 2.000 klientów, ale aby na tym zarobić sprzedając choćby kilku z nich w ten sposób. A do tego bardzo ważne jest aby być przy okazji zgodnym z prawem. Kilka lat temu bank, który tego nie dochował zapłacił kilkadziesiąt tysięcy złotych odszkodowania klientowi, który zażądał usunięcia z bazy danych a pomimo tego otrzymał od banku korespondencję. Wtedy była to kartka pocztowa, dzisiaj podobna sytuacja może wydarzyć się elektronicznie i warto o tym pamiętać. [contact-form 4 "CRM"]
|
Kanał RSS |
Kiedyś po prostu pisało się teksty i tworzyło arkusze kalkulacyjne. Nikt nie przejmował się tym czy i kto ma aktualną wersję, gdyż pliki przenosiło się na … dyskietkach. Na szczęście te czasy dawno odeszły w niepamięć, a dzisiaj nawet przenoszenie plików za pomocą podręcznej pamięci USB należy już do rzadkości. Pełnego brzmienia nabrało hasło, że dopiero sieć to komputer. Jeśli nasz sprzęt nie jest podłączony jego możliwości znacznie spadają. Rośnie zatem waga i znaczenie pracy grupowej. Mnożą się pliki tekstowe, arkusze, prezentacje, filmy, nagrania z telefonów firmowych, zapisy w CRM, dokumentacje różnego rodzaju: system jakości, techniczne, użytkowe. Za tym wszystkim idą problemy związane z zarządzaniem armią plików różnego rodzaju.