Prowadzimy stałą i bogatą korespondencję z klientami i często na pytanie czy klient ma firmę lub osobę, która obsługuje go informatycznie słyszymy lub czytamy w odpowiedzi, że „program zakupiony powinien wykonywać swoje funkcje, a nie wymagać administrowania przez informatyka” lub też „bo co roku opłacam licencję”. Klienci mają rację! Z drugiej jednak strony czy dostawca paliwa opłaca konserwację samochodu?
Warto zauważyć, że program działa w pewnym środowisku informatycznym, a samo środowisko także ma pewne potrzeby. Jeśli komputery, szczególnie te połączone w sieć, mają działać sprawnie ktoś musi się „tym wszystkim” zajmować. Nie jest to jakaś wielka ilość pracy, jednak każde urządzenie wymaga przeglądu. Nawet mała sieć jeśli jest połączoną z Internetem jest narażona na ataki z zewnątrz, nieproszonych gości w postaci wirusów i koni trojańskich. Ktoś poza tym musi pilnować czy użytkownicy sporządzają regularnie kopie archiwalne i wykonywać konserwację systemu operacyjnego. Wbrew pozorom nawet przy sporych pojemnościach twardych dysków te także potrafią się wyczerpać co jest szczególnie istotne wśród miłośników filmów i muzyki. Do tego dochodzą drobne sprawy jak kłopoty z pocztą (np. zmiana hasła), wielość programów (w tym popularne przeglądarki do wielu formatów plików) nie mówiąc już o instalacji drukarek, która czasami bywa nie dość że żmudna to kłopotliwa. Warto mieć sprawdzonego partnera, na którego można liczyć. No i nie bardzo można oczekiwać, że te wszystkie sprawy same się wykonają.
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: DMS, dokumenty, system zarządzania jakością, zarządzanie dokumentami
Współczesny biznes oczekuje śmiałych i innowacyjnych rozwiązań IT, w pełni wykorzystujących współczesne osiągnięcia informatyki. Takim rozwiązaniem jest praca w trybie terminalowym. Jest to niezwykle praktyczne i atrakcyjne rozwiązanie dla firm chcących stosować homeworking, gdyż praca w trybie sesji terminalowej polega na obsłudze programu zainstalowanego i uruchomionego na innym komputerze (np. praca w domu na programie zainstalowanym w biurze).
Posiadanie serwera nie jest już tylko przywilejem dużych przedsiębiorstw, ale staje się strategiczną decyzją każdej firmy. Serwer, to nowe możliwości w zakresie efektywnego wykorzystania infrastruktury informatycznej oraz doskonalenia zarządzania bezpieczeństwem i przepływem informacji.
Nawet w małej firmie zatrudniającej kilka osób, instalacja serwera w sieci znacznie ułatwia codzienną pracę. Serwer, to informatyczne serce firmy, dlatego jego właściwy wybór decyduje o jakości i wydajności pracy. Zapewnia bezpieczeństwo danych firmy w przypadku awarii sprzętu. Serwer, jako środowisko komunikacyjne w nowoczesnej firmie, wspomaga nie tylko wymianę informacji wewnątrz przedsiębiorstwa, ale to także centrum kontaktu ze światem zewnętrznym.
Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Alicja Haraf
W ramach kontroli skarbowych od 21 marca 2011 r. urzędnicy będą mieli dodatkowo prawo do sprawdzania legalności oprogramowania wykorzystywanego przez podatników. Uprawnienia te wprowadziła znowelizowana w ubiegłym roku ustawa o kontroli skarbowej (art. 2 ust. 2 Ustawy z dnia 28 września 1991 r. o kontroli skarbowej). Znowelizowana ustawa została wzbogacona o ust. 2A, który mówi o tym, że kontrola skarbowa zadba także o własność intelektualną podmiotów. Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Alicja Haraf
\\ tags: audyt, legalność
Spotkałem się z taką potrzebą u kilku naszych klientów. Chcą oni wysyłać masowe maile do swoich klientów, których adresy poczty są przechowywane w CRM. Wydaje się to banalnie proste. Adresy mamy w programie, wystarczy wpisać treść i nacisnąć klawisz Wyślij.
Tak byłoby, gdyby nie mały szczegół. Aby wysyłać do klientów masowe wiadomości pocztą elektroniczną musimy mieć ich zgodę. Tego wymaga prawo. Niestety zgoda wyrażona ustnie nie wystarczy, gdyż w razie sprawdzenia nie można jej udowodnić. Musi być zgoda wyrażona na papierze lub elektronicznie. Nie trzeba nikomu dodawać, że forma papierowa jest kłopotliwa, wymaga dodatkowej weryfikacji w systemie CRM, a co najgorsze bardzo kosztowna. Zdecydowanie lepsza jest ta druga, elektroniczna.
I tu dochodzimy do sedna sprawy: klient powinien sam móc się zarówno zapisać jak i i wypisać z naszego serwisu informacyjnego. W zapisaniu możemy mu pomóc wpisując jego adres (najlepiej automatycznie z CRM!) na listę chętnych. Ale już potwierdzenie, które przyjdzie na jego skrzynkę odbiorczą musi sam zatwierdzi9ć klikając w odpowiedni odnośnik. W ten sposób doszliśmy właśnie do tego, że wysyłka masowych wiadomości z programu CRM jest możliwa za pomocą … specjalnego modułu do wysyłki biuletynów (newsletterów).
Moduły takie posiadają wszelkie udogodnienia: listy szablonów, wykrywanie nieprawidłowych adresów i statystyki, czyli wszystko to co przy intensywnym użytkowaniu stopniowo zacznie się przydawać. W biznesie w końcu nie chodzi o to, aby emaile wysłać do powiedzmy 2.000 klientów, ale aby na tym zarobić sprzedając choćby kilku z nich w ten sposób. A do tego bardzo ważne jest aby być przy okazji zgodnym z prawem. Kilka lat temu bank, który tego nie dochował zapłacił kilkadziesiąt tysięcy złotych odszkodowania klientowi, który zażądał usunięcia z bazy danych a pomimo tego otrzymał od banku korespondencję. Wtedy była to kartka pocztowa, dzisiaj podobna sytuacja może wydarzyć się elektronicznie i warto o tym pamiętać.
[contact-form 4 "CRM"]
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: crm, newsletter
Kiedyś po prostu pisało się teksty i tworzyło arkusze kalkulacyjne. Nikt nie przejmował się tym czy i kto ma aktualną wersję, gdyż pliki przenosiło się na … dyskietkach. Na szczęście te czasy dawno odeszły w niepamięć, a dzisiaj nawet przenoszenie plików za pomocą podręcznej pamięci USB należy już do rzadkości. Pełnego brzmienia nabrało hasło, że dopiero sieć to komputer. Jeśli nasz sprzęt nie jest podłączony jego możliwości znacznie spadają. Rośnie zatem waga i znaczenie pracy grupowej. Mnożą się pliki tekstowe, arkusze, prezentacje, filmy, nagrania z telefonów firmowych, zapisy w CRM, dokumentacje różnego rodzaju: system jakości, techniczne, użytkowe. Za tym wszystkim idą problemy związane z zarządzaniem armią plików różnego rodzaju. Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Rafał Łożyński
\\ tags: DMS, dokumenty, system zarządzania jakością, zarządzanie dokumentami
