Jedno z najczęstszych pytań związanych z CRM brzmi: Jaki CRM powinienem wybrać? Na takie zagadnienie można odpowiedzieć tylko w 1 sposób: CRM, którego możliwości spełniają wymagania firmy, a koszt wdrożenia i użytkowania mieści się w założonym budżecie. Wszystko zaczyna się od zdefiniowania potrzeb użytkowników, wybór konkretnego rozwiązania przesuwa się na dalszy plan.
Duże i część średnich firm od dawna korzysta z korzyści ze stosowania CRM lub bardziej kompleksowego systemu ERP. Spowolnienie gospodarcze może okazać się impulsem do wdrożenia CRM w najmniejszych firmach – konieczna jest rozwaga właścicieli i myślenie o przyszłości. Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Jan Łożyński
\\ tags: crm
Małe i średnie firmy powoli zaczynają odczuwać kryzys gospodarczy, w postaci spadku liczby klientów lub zmniejszającej się wartości zamówień. W tym trudnym dla wszystkich przedsiębiorstw okresie, każdy przedsiębiorca chce uzyskać od kontrahenta jak najwięcej za tę samą cenę.
Jednym z „bonusów”, jakimi można obdzielić klienta jest wyższy niż u konkurencji standard obsługi. Z finansowego punktu widzenia to bardziej opłacalna decyzja niż zwiększenie rabatów cenowych, dodatkowo niewymagająca znacznych inwestycji. Najtrudniejszym elementem procesu podnoszenia jakości obsługi, jest zmiana organizacji firmy na bardziej zorientowaną na potrzebach klienta. Czytaj dalej »
Autorem wpisu jest Jan Łożyński
\\ tags: crm
